Gemacht

Retourenmanagement

Wir hoffen, dass Sie mit Ihren Einkäufen auf caveman-shop.it zufrieden sind. Wenn Sie einen Artikel zurückgeben und eine Rückerstattung erhalten möchten, können Sie dies im Rahmen Ihres Widerrufsrechts tun (Gesetzesverordnung 206/05). Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden. Eventuelle Zollgebühren werden vom Rückerstattungsbetrag abgezogen. Es ist unbedingt erforderlich, Caveman Shop zu kontaktieren, um die Ware zurückzusenden und eine Rücksendegenehmigung einzuholen. Caveman Shop stellt keine Rücksendeetiketten zur Verfügung; die Wahl des Kurierdienstes obliegt dem Kunden. Rücksendungen ohne unsere vorherige Genehmigung können nicht angenommen werden. Zurückgesendete Produkte müssen neu, unbenutzt, unbeschädigt, mit intakten Etiketten und, wenn möglich, in der Originalverpackung sein.

Rückgabeverfahren

Schreiben Sie an info@caveman-shop.it innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung. Bitte geben Sie an:

  • die entsprechende Bestellnummer, diese finden Sie in der Bestätigungsmail unter „Bestellnummer“ (alternativ können wir auch nach Name/E-Mail suchen)
  • die gekauften Produkte, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund für die Rückgabe (falsche Bestellung, mangelhafte Ware usw.)
  • wenn Sie lieber einen Geschenkgutschein (gültig für 1 Jahr) oder eine Rückerstattung wünschen
  • Falls der Kauf per Nachnahme oder Überweisung erfolgte, geben Sie bitte Ihre Bankverbindung (Bank, Filiale, IBAN-Nummer) an.

Führen Sie an dieser Stelle die folgenden Schritte aus:

  1. Unser Kundenservice sendet Ihnen eine E-Mail mit der Rücksendeberechtigung.
  2. Bitte senden Sie das Produkt vollständig in der Originalverpackung zurück. Sollten Sie das Paket oder den Versandumschlag nicht mehr besitzen, verpacken Sie das Produkt bitte entsprechend, um es zu schützen. Achten Sie in beiden Fällen darauf, dass die Verpackung gut verschlossen ist (sonst kann das Produkt beim Versand beschädigt werden, was zur Ungültigkeit Ihrer Rückerstattung führt).
  3. Bringen Sie das Versandetikett Ihres gewählten Rücksendeunternehmens auf dem Karton oder Umschlag an. Verwenden Sie zum Befestigen des Etiketts transparentes Klebeband, das das Etikett vollständig abdeckt, damit der Barcode während des Transports erhalten bleibt.
  4. Senden Sie das Rücksendepaket an: Alma Mobile Srl, via Linz 105, 38121 Trento (Italien)
  5. Wenn die Rücksendung in unserem Lager eintrifft, prüfen wir, ob die zurückgesendeten Produkte neu, unbenutzt, unbeschädigt, mit intakten Etiketten und, wenn möglich, in der Originalverpackung sind.
  6. Innerhalb von 3 Werktagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen eine E-Mail mit der Empfangsbestätigung, einschließlich einer Rückerstattungsbenachrichtigung (die Kosten des Produkts abzüglich der Versand- und Abholkosten) oder dem beigefügten Geschenkgutscheincode.